Jak możemy Ci pomóc?

Wakacje w 24holiday można zarezerwować, wybierając ofertę na stronie 24holiday.pl, akceptując warunki uczestnictwa, dokonując płatności online lub w biurze, a następnie otrzymując potwierdzenie rezerwacji wraz z możliwością dodania usług dodatkowych, takich jak ubezpieczenia czy vouchery.

• Ważny dokument tożsamości – dowód osobisty lub paszport, zależnie od wymagań kraju docelowego.
• Bilet elektroniczny lub numer rezerwacji.
• Wiza lub inne dokumenty wjazdowe, jeśli wymaga ich kraj docelowy.
• Dokumenty dla dzieci – w niektórych sytuacjach wymagana jest pisemna zgoda opiekuna prawnego.

Lecąc z dzieckiem z 24holiday, należy pamiętać o zabraniu jego ważnego dokumentu tożsamości oraz – jeśli jest to wymagane – zgody drugiego rodzica i ewentualnych formularzy wjazdowych.

Na lotnisku warto uwzględnić, że wózek dziecięcy oddaje się zazwyczaj dopiero przy wejściu do samolotu. Do bagażu podręcznego można zabrać płyny dla dzieci, takie jak mleko czy soczki.

Warto zabrać przekąski, ulubioną zabawkę, podstawowe leki i środki higieniczne.

Zmianę lub anulowanie rezerwacji w 24holiday zgłasza się mailowo z adresu użytego przy rezerwacji.

Zmiany są możliwe, jeśli pozwalają na to warunki przewoźnika lub organizatora i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Osobę z niepełnosprawnością należy zgłosić już na etapie rezerwacji, podając rodzaj potrzebnej asysty oraz informacje o ewentualnym sprzęcie.

Zgłoszenie najlepiej zrobić jak najwcześniej, zwykle co najmniej 48 godzin przed wylotem.

Na lotnisku pasażer ma prawo do bezpłatnej asysty.

Jeśli bagaż zaginie, należy od razu zgłosić to w punkcie Lost & Found na lotnisku i wypełnić formularz PIR.

Warto zachować kartę pokładową, kwit bagażowy, numer zgłoszenia oraz paragony.

Następnie należy skontaktować się z przewoźnikiem i poinformować 24holiday.

Bez ważnego dokumentu tożsamości pasażer może nie zostać wpuszczony na pokład samolotu.

Należy skontaktować się z 24holiday, aby sprawdzić dostępne możliwości.

Reklamację można złożyć pisemnie, najlepiej wysyłając wiadomość z adresu e-mail użytego przy rezerwacji.

W zgłoszeniu należy podać numer rezerwacji, opisać problem oraz dołączyć posiadane dokumenty.

Możliwość podróży ze zwierzęciem zależy od zasad linii lotniczej, hotelu i kraju docelowego.

Podróż ze zwierzęciem należy zgłosić możliwie jak najwcześniej.

Na lotnisko należy przyjechać zazwyczaj 2–3 godziny przed planowanym odlotem.

Przy lotach czarterowych lub w szczycie sezonu rekomendowane jest około 3 godzin.

W większości pakietów wakacyjnych transfer z lotniska do hotelu i z powrotem jest wliczony w cenę wycieczki.

Szczegóły należy sprawdzić w konkretnej ofercie.

Prośbę o fakturę można zgłosić podczas rezerwacji lub później, kontaktując się z biurem.

Dane osobowe klientów w 24holiday są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO.

Przy wielu wycieczkach możliwa jest wpłata zaliczki, a pozostałą kwotę opłaca się później.

Niektóre oferty wymagają pełnej płatności od razu.

Zakres ubezpieczenia zależy od konkretnej oferty i organizatora.

Status płatności można sprawdzić w panelu klienta albo kontaktując się z biurem.

Warto wybrać polisę obejmującą koszty leczenia, assistance, OC, NNW i ubezpieczenie bagażu.

W wielu przypadkach zakres ubezpieczenia można zmienić przed rozpoczęciem podróży.

Catering zależy od linii lotniczej i rodzaju lotu. W wielu przypadkach posiłki i napoje są dostępne za dodatkową opłatą.

Wybór konkretnego miejsca jest zazwyczaj możliwy za dodatkową opłatą, zależnie od zasad przewoźnika.

Można wybrać między innymi miejsce przy oknie, przy przejściu lub z większą przestrzenią na nogi.