FAQ – najczęściej zadawane pytania

Wakacje w 24Holiday można zarezerwować, wybierając ofertę na stronie 24holiday.pl, akceptując warunki uczestnictwa, dokonując płatności online lub w biurze, a następnie otrzymując potwierdzenie rezerwacji wraz z możliwością dodania usług dodatkowych, takich jak ubezpieczenia czy vouchery.

• Ważny dokument tożsamości – dowód osobisty lub paszport, zależnie od wymagań kraju docelowego.
• Bilet elektroniczny lub numer rezerwacji potwierdzający zakup przelotu.
• Wiza lub inne dokumenty wjazdowe, jeśli wymaga ich kraj, do którego lecisz (np. formularze wjazdowe, zgody).
• Dokumenty dla dzieci – w niektórych sytuacjach wymagana jest pisemna zgoda opiekuna prawnego.

Lecąc z dzieckiem z 24Holiday, należy pamiętać o zabraniu jego ważnego dokumentu tożsamości oraz – jeśli jest to wymagane – zgody drugiego rodzica i ewentualnych formularzy wjazdowych. Na lotnisku warto uwzględnić, że wózek dziecięcy oddaje się zazwyczaj dopiero przy wejściu do samolotu, a wiele lotnisk oferuje szybsze przejście kontroli dla rodzin; do bagażu podręcznego można zabrać płyny dla dzieci, takie jak mleko czy soczki.

W samolocie dziecko powyżej 2 lat musi mieć własne miejsce, a niemowlę podróżuje z pasem bezpieczeństwa przypinanym do pasa rodzica; dobrze jest zabrać przekąski, ulubioną zabawkę i coś, co zajmie dziecko podczas lotu. W kwestii zdrowia i komfortu należy zadbać o ochronę przeciwsłoneczną, podstawowe leki, środki higieniczne oraz odpowiednie nawodnienie. Po przylocie warto zwrócić uwagę na udogodnienia hotelowe dla dzieci, zadbać o bezpieczny transfer (np. z fotelikiem) oraz zachować ostrożność podczas pobytu przy basenie czy nad morzem.

Zmianę lub anulowanie rezerwacji w 24Holiday zgłasza się mailowo z adresu użytego przy rezerwacji. Zmiany są możliwe tylko wtedy, gdy pozwalają na to warunki przewoźnika lub organizatora i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami. Anulowanie odbywa się zgodnie z warunkami uczestnictwa danej oferty, co może oznaczać utratę części lub całości wpłaconych środków, zwłaszcza przy ofertach promocyjnych.

Przed wyjazdem osobę z niepełnosprawnością należy zgłosić już na etapie rezerwacji, podając rodzaj potrzebnej asysty oraz informacje o ewentualnym sprzęcie, takim jak wózek inwalidzki czy kule. Zgłoszenie najlepiej zrobić jak najwcześniej, zwykle co najmniej 48 godzin przed wylotem. Jeżeli pasażer korzysta z wózka elektrycznego, konieczne jest podanie informacji o rodzaju baterii oraz wymiarach sprzętu. Warto też zaznaczyć, czy osoba będzie podróżować z opiekunem albo psem asystującym.

Na lotnisku pasażer z niepełnosprawnością ma prawo do bezpłatnej asysty — obejmuje ona pomoc przy poruszaniu się, wsparcie podczas odprawy, kontroli bezpieczeństwa oraz wprowadzenie na pokład samolotu. Linie lotnicze nie mogą odmówić przewozu z powodu niepełnosprawności, chyba że istnieją realne ograniczenia techniczne lub kwestie bezpieczeństwa. Na pokładzie można liczyć na pomoc załogi w zakresie przemieszczania się i zajęcia miejsca, jednak personel nie wykonuje czynności wymagających podnoszenia pasażera, dlatego w niektórych przypadkach wymagana jest obecność opiekuna.

Po lądowaniu asysta pomaga pasażerowi dotrzeć przez terminal, odebrać bagaż, a jeśli to konieczne — zapewnia transport wózkiem lotniskowym lub innym sprzętem ułatwiającym przemieszczanie się. Warto także upewnić się wcześniej, że transfer do hotelu oraz sam obiekt noclegowy są dostosowane do potrzeb osoby z niepełnosprawnością, zwłaszcza w zakresie wejścia, windy, łazienki czy przestrzeni w pokoju.

Jeśli bagaż zaginie podczas podróży z 24Holiday, należy od razu zgłosić to w punkcie Lost & Found na lotnisku i wypełnić formularz PIR, który jest podstawą do rozpoczęcia poszukiwań i ewentualnego odszkodowania. Warto zachować wszystkie dokumenty podróży, takie jak karta pokładowa i kwit bagażowy, ponieważ będą potrzebne w dalszym procesie.

Następnie należy skontaktować się z przewoźnikiem, który odpowiada za bagaż i udzieli informacji o dalszym postępowaniu, a także poinformować 24Holiday, które może pomóc w przekazaniu sprawy. W przypadku opóźnienia bagażu można kupić niezbędne rzeczy, zachowując paragony do późniejszego rozliczenia. Po złożeniu zgłoszenia warto monitorować sprawę za pomocą numeru PIR i czekać na kontakt ze strony linii lotniczej.

Jeśli na lotnisku okaże się, że nie masz dokumentu tożsamości lub jest on nieważny, nie zostaniesz wpuszczony na pokład samolotu, ponieważ linie lotnicze i służby graniczne wymagają ważnego dokumentu przy odprawie. W takiej sytuacji należy natychmiast poinformować pracowników lotniska i skontaktować się z 24Holiday, aby sprawdzić, czy możliwa jest zmiana rezerwacji lub inne rozwiązanie.

Jeżeli istnieje szansa na szybkie dostarczenie dokumentu, można spróbować go dowieźć lub poprosić kogoś o pomoc, jednak w większości przypadków brak dokumentu traktowany jest jako rezygnacja z winy podróżnego, co może wiązać się z utratą części lub całości wpłaconych środków. Należy także pamiętać, że wydanie dokumentu zastępczego na lotnisku jest zazwyczaj niemożliwe. W przyszłości warto wcześniej sprawdzić ważność dokumentów, aby uniknąć takiej sytuacji.

Reklamację w 24Holiday można złożyć pisemnie, najlepiej wysyłając wiadomość z adresu e-mail użytego przy rezerwacji, w której należy opisać problem, podać numer rezerwacji i wskazać, jakie rozwiązanie uznajesz za odpowiednie. Po otrzymaniu zgłoszenia 24Holiday przekazuje je do odpowiedniego organizatora lub przewoźnika i czuwa nad dalszym przebiegiem sprawy.

Organizator ma zazwyczaj do 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Warto zachować zdjęcia, potwierdzenia oraz wszelkie inne dowody, ponieważ mogą one pomóc w pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

W 24Holiday można podróżować ze zwierzęciem domowym, ale trzeba to zgłosić już przy rezerwacji lub możliwie jak najwcześniej, podając gatunek, wagę oraz sposób przewozu zwierzęcia. Możliwość zabrania pupila zależy od zasad linii lotniczej i hotelu, dlatego konieczne jest sprawdzenie, czy dany obiekt i przewoźnik akceptują zwierzęta oraz czy obowiązują dodatkowe opłaty.

Zwierzę musi mieć także komplet wymaganych dokumentów, takich jak paszport i aktualne szczepienia, zgodnie z przepisami kraju docelowego.

Na lotnisko przed wylotem z 24Holiday należy stawić się zazwyczaj co najmniej 2–3 godziny przed planowanym odlotem, w zależności od lotniska i linii lotniczej. Przy lotach czarterowych i wakacyjnych najczęściej zaleca się pojawić 3 godziny wcześniej, aby mieć czas na odprawę bagażową, kontrolę bezpieczeństwa i ewentualne kolejki.

Jeśli podróżujesz w szczycie sezonu lub z małymi dziećmi, warto przyjechać jeszcze wcześniej, aby uniknąć stresu i pośpiechu.

W większości ofert dostępnych w 24Holiday transfer z lotniska do hotelu i z powrotem jest wliczony w cenę wycieczki, zwłaszcza w przypadku standardowych pakietów wakacyjnych organizowanych przez biura podróży. Zdarzają się jednak oferty, w których transfer nie jest automatycznie uwzględniony i należy go dokupić osobno, dlatego zawsze warto sprawdzić szczegóły konkretnej rezerwacji lub zapytać doradcę.

Fakturę za wakacje w 24Holiday można otrzymać, zgłaszając taką prośbę podczas rezerwacji lub kontaktując się później mailowo z biurem, podając numer rezerwacji oraz dane do faktury. Dokument jest wystawiany na podstawie dokonanej płatności i wysyłany na adres e-mail wskazany przez klienta.

Jeśli chcesz, faktura może być wystawiona zarówno na osobę prywatną, jak i na firmę.

Tak, dane osobowe klientów w 24Holiday są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z RODO. Biuro przetwarza je wyłącznie w celu realizacji rezerwacji, obsługi wyjazdu oraz kontaktu z klientem, a dostęp do nich mają jedynie upoważnione osoby i partnerzy niezbędni do wykonania usługi, tacy jak organizatorzy wycieczek czy przewoźnicy.

Dane są zabezpieczone technicznie i organizacyjnie, a klient ma prawo wglądu, poprawy oraz żądania ich usunięcia.

W 24Holiday nie zawsze trzeba płacić całości od razu. Przy wielu wycieczkach możliwa jest wpłata zaliczki w momencie rezerwacji, a pozostałą kwotę opłaca się w późniejszym terminie określonym przez organizatora.

W przypadku niektórych ofert promocyjnych lub biletów lotniczych może być wymagane uregulowanie całej kwoty od razu, dlatego zawsze warto sprawdzić warunki konkretnej rezerwacji.

Cena pakietu wakacyjnego w 24Holiday nie zawsze zawiera ubezpieczenie od kosztów leczenia. W wielu przypadkach takie ubezpieczenie jest dostępne jako opcjonalny dodatek, który można dokupić podczas rezerwacji.

Zdarzają się jednak oferty, w których podstawowy pakiet ubezpieczeniowy jest już wliczony w cenę, dlatego zawsze warto sprawdzić szczegóły konkretnej propozycji.

Aby sprawdzić, czy rezerwacja w 24Holiday jest w pełni opłacona, można zalogować się do panelu klienta i sprawdzić status płatności widoczny przy swojej rezerwacji. Informację tę można również uzyskać, kontaktując się mailowo lub telefonicznie z biurem, podając numer rezerwacji.

Po zaksięgowaniu wszystkich wpłat 24Holiday zwykle przesyła potwierdzenie, że rezerwacja została opłacona w całości.

W przypadku wyjazdu z 24Holiday warto wybrać ubezpieczenie, które obejmuje co najmniej: koszty leczenia za granicą, assistance 24/7 oraz ubezpieczenie bagażu i OC w życiu prywatnym. Jeśli podróż wiąże się ze sportami, nurkowaniem, korzystaniem z wózka, czy dotyczy osoby z chorobą przewlekłą — należy rozszerzyć polisę o takie ryzyka oraz sprawdzić, czy oferta zawiera klauzulę COVID-19.

Tak — w większości przypadków można zmienić zakupione ubezpieczenie w 24Holiday, o ile zgłoszenie zostanie dokonane przed rozpoczęciem wyjazdu i zgodnie z warunkami polisy. Wystarczy skontaktować się z biurem 24Holiday lub bezpośrednio z ubezpieczycielem, podając dane rezerwacji i wskazując, jaki wariant lub zakres ubezpieczenia chcesz zmienić.

Zmiana może wiązać się z dopłatą lub zmianą warunków, dlatego warto zapytać o koszty oraz nowe warunki umowy.

Na pokładzie samolotów podczas wyjazdów z 24Holiday catering zależy od linii lotniczej obsługującej dany lot. W wielu lotach czarterowych serwowany jest podstawowy poczęstunek lub napoje, natomiast często pełny posiłek jest dostępny za dodatkową opłatą.

W tanich liniach lotniczych wszystkie posiłki i napoje są płatne. Dlatego przed wylotem warto sprawdzić informacje na bilecie lub zapytać doradcę, jaka oferta obowiązuje na Twoim konkretnym locie.

Tak — przy podróży z 24Holiday zazwyczaj można wykupić konkretne miejsce w samolocie, zależnie od linii lotniczej obsługującej lot. W trakcie rezerwacji lub po jej dokonaniu w panelu klienta mogą pojawić się opcje wyboru miejsca za dopłatą, na przykład miejsca przy przejściu, z większą przestrzenią na nogi lub z przodu kabiny.

Warto jednak sprawdzić warunki przewoźnika — niektóre taryfy mogą nie umożliwiać wyboru miejsca lub wymagać pełnej opłaty przy rezerwacji miejsca.