Regulamin korzystania z serwisu rezerwacji usług turystycznych www.24holiday.pl

Warunkiem korzystania z serwisu rezerwacji usług turystycznych dostępnego w internetowym serwisie turystycznym www.24holiday.pl (dalej: „Serwis”) jest akceptacja poniższych postanowień Regulaminu.
Akceptacja stanowi oświadczenie woli i stwarza prawne zobowiązania między Użytkownikiem a 24Holiday, w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną oraz pośrednictwa/obsługi procesu rezerwacji.
Jeżeli nie akceptują Państwo w pełni przedstawionych poniżej warunków, dalsze korzystanie z Serwisu nie jest możliwe.

Definicje

1. Serwis – internetowy serwis turystyczny dostępny pod adresem www.24holiday.pl, umożliwiający w szczególności wyszukiwanie, porównywanie, przeglądanie i składanie zapytań/rezerwacji dotyczących usług turystycznych.
2. 24Holiday – podmiot prowadzący Serwis: HOLIDAY Sp. z o.o. (dawniej 24Holiday Wanda Łempicka), z siedzibą w Białymstoku, przy ul. Św. Mikołaja 1/1, 15-420 Białystok, NIP: 542-340-16-48.
3. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, w tym Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (jeżeli dotyczy).
4. Oferta – informacja prezentowana w Serwisie (w szczególności cena, termin, zakres świadczeń, warunki) dotycząca usługi turystycznej, pochodząca od Organizatora, Dostawcy lub innego Partnera.
5. Usługa turystyczna – w szczególności impreza turystyczna, powiązane usługi turystyczne, rezerwacja zakwaterowania, przelotu, transferu, ubezpieczenia, usług dodatkowych (np. parking), świadczone przez Organizatora/Dostawcę.
6. Organizator/Dostawca/Partner – podmiot odpowiedzialny za realizację danej usługi turystycznej (np. organizator turystyki, hotel, przewoźnik, ubezpieczyciel, operator płatności).
7. Rezerwacja – czynność Użytkownika polegająca na złożeniu zapytania o ofertę lub złożeniu rezerwacji usługi turystycznej poprzez Serwis, a w przypadkach przewidzianych ofertą – także na dokonaniu płatności.
8. Umowa – umowa dotycząca usługi turystycznej zawierana między Użytkownikiem a Organizatorem/Dostawcą (bezpośrednio albo za pośrednictwem 24Holiday), na warunkach udostępnionych Użytkownikowi przed jej zawarciem (w tym warunki oferty/taryfy/OWU).

Postanowienia ogólne

1. Serwis jest prowadzony przez 24Holiday. Dane kontaktowe Serwisu (w tym Biura Sprzedaży) są dostępne w zakładce „Kontakt”, w szczególności: e-mail: rezerwacje@24holiday.pl, tel. 786 24 24 24.
2. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym zasady wyszukiwania i prezentacji ofert, składania rezerwacji, płatności, odpowiedzialności, ochrony danych osobowych oraz tryb reklamacyjny.
3. Informacje prezentowane w Serwisie co do zasady stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Wiążące warunki usługi turystycznej (w tym cena i dostępność) potwierdzane są zgodnie z procedurą opisaną w Serwisie oraz przez Organizatora/Dostawcę.
4. W zależności od rodzaju oferty 24Holiday może działać jako pośrednik/agent w procesie zawarcia Umowy i obsługi rezerwacji. Odpowiedzialność za wykonanie usługi turystycznej ponosi co do zasady Organizator/Dostawca, chyba że z treści Umowy wynika inaczej.
5. 24Holiday zastrzega możliwość wprowadzania w Serwisie dodatkowych zasad szczególnych (np. promocje, kody rabatowe, vouchery), które – o ile zostaną udostępnione Użytkownikowi – stanowią uzupełnienie Regulaminu.

ZAKRES USŁUG SERWISU

1. Serwis umożliwia w szczególności: wyszukiwanie, przeglądanie, porównywanie i sortowanie Ofert, składanie zapytań, dokonywanie Rezerwacji oraz – w zależności od oferty – dokonanie płatności online.
2. Serwis może udostępniać także funkcjonalności dodatkowe, takie jak: ulubione oferty, formularze kontaktowe, zapytania indywidualne „szyte na miarę”, wnioski o fakturę, informację o usługach dodatkowych.
3. Użytkownik ponosi koszty związane z dostępem do Internetu oraz standardowe koszty transmisji danych zgodnie z umową
   z operatorem telekomunikacyjnym.

WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, JavaScript i pliki cookies.
2. 24Holiday dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo na powszechnie używanych przeglądarkach i systemach operacyjnych, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze wszystkimi konfiguracjami sprzętowymi i programowymi.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ UŻYTKOWNIKA ZA KORZYSTANIE Z SERWISU

1. Warunkiem korzystania z Serwisu w zakresie dokonywania Rezerwacji jest posiadanie przez Użytkownika pełnej zdolności do czynności prawnych, a w przypadku jej braku – działanie przez przedstawiciela ustawowego.
2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
3. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych wymaganych do Rezerwacji oraz do niezwłocznego ich skorygowania w razie zmiany.
4. Zabrania się Użytkownikowi w szczególności: posługiwania się cudzymi danymi bez uprawnienia, podejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu, prób obejścia zabezpieczeń, a także działań nakierowanych na dochodzenie niesłusznych roszczeń.

ZASADY PREZENTACJI I KOLEJNOŚCI OFERT

1. Serwis umożliwia Użytkownikowi wpływ na wyniki wyszukiwania poprzez filtry i sortowanie (np. kierunek, termin, cena, wyżywienie, standard obiektu, popularność, ocena, rodzaj transportu).
2. Jeżeli więcej niż jedna Oferta spełnia kryteria wyszukiwania, kolejność prezentowania wyników może zależeć m.in. od popularności Oferty, liczby jej wyświetleń, rezerwacji lub zakupu, a także od wyróżnień (np. „polecane”, „rekomendowane”)
   – o ile są stosowane w Serwisie.
3. W przypadku, gdy określone wyróżnienie Oferty wiąże się z dodatkowym wynagrodzeniem otrzymywanym od Partnera, informacja o tym będzie przedstawiana Użytkownikowi w jasny i czytelny sposób w Serwisie.

REZERWACJA I ZAWARCIE UMOWY

1. Użytkownik dokonuje Rezerwacji wybierając ofertę oraz wypełniając formularz rezerwacyjny danymi wymaganymi do zawarcia i realizacji Umowy (w tym danymi uczestników wyjazdu).
2. Przed dokonaniem Rezerwacji Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z: (i) niniejszym Regulaminem, (ii) warunkami danej Oferty (w tym warunkami organizatora, taryfy, OWU), (iii) zakresem świadczeń i informacjami przedumownymi – udostępnionymi w toku procesu rezerwacji.
3. Po złożeniu Rezerwacji Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie złożenia Rezerwacji/zapytania. Potwierdzenie może zawierać m.in. numer rezerwacji, opis świadczeń, cenę, termin ważności rezerwacji oraz informacje
   o płatności.
4. Cena prezentowana w Serwisie może ulec zmianie do momentu potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora/Dostawcę (np. ze względu na dostępność, zmianę warunków, kursy walut). O ostatecznej cenie Użytkownik jest informowany przed zawarciem Umowy i/lub przed dokonaniem płatności.
5. W przypadkach przewidzianych ofertą 24Holiday może kontaktować się z Użytkownikiem w celu potwierdzenia danych, doprecyzowania warunków lub potwierdzenia rezerwacji (telefonicznie lub e-mailem).
6. Użytkownik w momencie dokonywania rezerwacji zobligowany jest do posiadania odpowiednich dokumentów podróży
   (np. dowód osobisty, paszport, wiza) oraz spełnienia wymagań wjazdowych i zdrowotnych. 24Holiday może udostępniać informacje pomocnicze, jednak obowiązek weryfikacji wymogów spoczywa na Użytkowniku.

PŁATNOŚCI

1. Dostępne metody płatności oraz waluta rozliczenia są każdorazowo prezentowane w Serwisie w toku procesu rezerwacji.
   Co do zasady ceny podawane są w PLN.
2. Termin płatności (lub harmonogram wpłat) wynika z warunków danej Oferty/Umowy. Brak wpłaty w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
3. 24Holiday zastrzega sobie możliwość wskazania wcześniejszego terminu dokonania płatności niż termin wynikający
   z warunków Organizatora/Dostawcy, jeżeli jest to konieczne dla zachowania rezerwacji – o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
4. Płatność może być realizowana: (i) online za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, (ii) przelewem bankowym, (iii) kartą płatniczą, (iv) innymi metodami udostępnionymi w Serwisie (np. vouchery/bon turystyczny organizatora) – zależnie od oferty i dostępności.
   
   Płatność online
   Płatności online realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych systemów płatności. Dane płatnicze są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności. 24Holiday nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkownika.
   
   Płatność przelewem
   Jeżeli oferta przewiduje płatność przelewem, Użytkownik otrzymuje informację o kwocie i danych do przelewu w toku procesu rezerwacji i/lub w potwierdzeniu rezerwacji. Środki powinny zostać zaksięgowane w terminie ważności rezerwacji, aby możliwe było jej utrzymanie.
   
   Płatność w biurze / inne formy
   W przypadku wyboru płatności w biurze lub innych form rozliczenia (np. voucher), szczegółowe zasady zostaną przedstawione Użytkownikowi w procesie obsługi rezerwacji.

DOSTARCZENIE DOKUMENTÓW PODRÓŻY / POTWIERDZEŃ

1. Dokumenty podróży (np. voucher, potwierdzenie rezerwacji, bilety elektroniczne, polisa) są dostarczane w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Użytkownika lub udostępniane w inny sposób wskazany przez
   Organizatora/Dostawcę.
2. W przypadku, gdy dla danej usługi wymagane jest inne potwierdzenie (np. dokument papierowy), sposób jego doręczenia zostanie uzgodniony z Użytkownikiem.

ZMIANY, ANULACJE, REZYGNACJA

1. Zasady zmiany rezerwacji, rezygnacji, anulacji, zwrotów oraz ewentualnych opłat wynikają z warunków danej Oferty/Umowy (w tym warunków Organizatora/Dostawcy) oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Jeżeli Użytkownik chce dokonać zmiany lub rezygnacji, powinien złożyć dyspozycję zgodnie z instrukcją wskazaną
   w potwierdzeniu rezerwacji/Umowie (co do zasady e-mailem z adresu wskazanego przy rezerwacji lub innym kanałem udostępnionym przez Serwis).
3. 24Holiday może pośredniczyć w przekazaniu dyspozycji do Organizatora/Dostawcy, jednak ostateczna możliwość zmiany/rezygnacji zależy od warunków danej Oferty/Umowy.
4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niektóre usługi (np. zakwaterowanie w określonym terminie, bilety, usługi związane z wypoczynkiem) mogą nie podlegać prawu odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach ogólnych – zgodnie
   z przepisami.

OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. 24Holiday dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo i aby prezentowane informacje były aktualne, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania Serwisu ani braku błędów technicznych.
2. 24Holiday nie ponosi odpowiedzialności za: (i) treść i warunki ofert pochodzących od Partnerów, (ii) brak dostępności świadczeń po stronie Organizatora/Dostawcy, (iii) niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi turystycznej przez Organizatora/Dostawcę, (iv) szkody wynikłe z podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika lub braku wymaganych dokumentów.
3. 24Holiday nie ponosi odpowiedzialności za treści i działania stron trzecich, do których Serwis może odsyłać poprzez linki
   w tym za polityki prywatności i regulaminy tych podmiotów.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest 24Holiday (HOLIDAY Sp. z o.o.). Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji rezerwacji i Umowy, kontaktu w sprawie rezerwacji, obsługi posprzedażowej i reklamacyjnej oraz – za zgodą – w celach marketingowych.
3. W związku z charakterem usług turystycznych dane niezbędne do realizacji świadczeń mogą być przekazywane Organizatorom/Dostawcom (np. hotelom, przewoźnikom, ubezpieczycielom) – w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy.
4. W sprawach dotyczących danych osobowych Użytkownik może kontaktować się pod adresem e-mail wskazanym w Polityce prywatności (np. rodo@24holiday.pl).

REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu (usług świadczonych drogą elektroniczną przez 24Holiday) Użytkownik może składać drogą elektroniczną na adres wskazany w zakładce „Kontakt” lub pisemnie na adres siedziby 24Holiday.
2. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi turystycznej (np. imprezy turystycznej, hotelu, ubezpieczenia, transportu) powinny być składane do właściwego Organizatora/Dostawcy zgodnie z warunkami Umowy. 24Holiday może – na prośbę Użytkownika – pośredniczyć w przekazaniu reklamacji do właściwego podmiotu.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikujące Użytkownika, numer rezerwacji, opis zastrzeżeń, żądanie oraz dane kontaktowe do udzielenia odpowiedzi.
4. 24Holiday udziela odpowiedzi na reklamację dotyczącą Serwisu w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa lub charakter sprawy uzasadniają dłuższy termin (o czym Użytkownik zostanie poinformowany).
5. Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR Unii Europejskiej (o ile ma zastosowanie).

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie i utrwalenie.
2. 24Holiday zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: zmian funkcjonalności Serwisu, zmian przepisów prawa, konieczności doprecyzowania postanowień lub poprawy oczywistych błędów.
3. Zmiany Regulaminu publikowane są w Serwisie. Do rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili dokonania rezerwacji, chyba że przepisy prawa wymagają zastosowania innych zasad.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego. Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, z uwzględnieniem praw konsumenta.